Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подходит по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Потребитель может обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента его покупки (не считая дня покупки).
Обмен возможен при условии, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Также обратите внимание, что для возврата товара необходимо использовать оригинальную упаковку.
Возврат осуществляется в соответствии с условиями продажи: мозаика — коробками, декоративные элементы — поштучно. Возврат или обмен товара производится за счет покупателя и осуществляется в магазин по адресу г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, этаж 3, ком. 301-264.1.
Если товар ненадлежащего качества был продан дистанционно, применяются положения статей 18–24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1. Потребитель имеет право на следующие действия:
- потребовать замену на товар той же марки (модели и/или артикула);
- потребовать замену на товар другой марки (модели или артикула) с перерасчетом стоимости;
- потребовать снижения покупной цены;
- потребовать устранения недостатков товара бесплатно или возмещения затрат на их исправление;
- отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.
При отказе от товара продавец обязуется вернуть покупателю его стоимость, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней с момента получения письменного заявления покупателя. Если товар был оплачен безналичным расчетом, возврат денег будет произведен тем же способом.
Информация о возврате товара в интернет-магазин
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет заключить договор розничной купли-продажи с использованием каталогов, проспектов, фотоснимков и других средств, которые исключают возможность личного осмотра товара при заключении договора (дистанционная продажа).
В этом случае потребитель может отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней. Остальные условия идентичны личному возврату.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом также регулируются положениями статей 18–24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».